临近“3·15”，各种消费投诉集中喷发，而美容行业的“潜规则”也越来越受到消费者的关注，并再次成为今年“3·15”消费者权益日的热点话题之一。不少曾有过美容经历的读者致电本报反映，在美容院遇见最多的问题当属：消费、强制消费。本报记者通过多日的走访、调查、体验，发现美容院除普遍存在消费、强制消费问题外，还存在美容院违规开展医学美容项目、收费混乱等现象。

　　谁做过光子嫩肤记者亲身体验“免费体验”谎言暗藏“宰客刀，免费体验谎言下“温柔一刀”

　　近日，记者在张掖步行街民基大厦附近看见两名男子，不断“拦截”过往女士，并散发卡片，表示凭借卡片可到美容院享受免费美容服务。

　　记者跟随一男子，走进了一家美容院。让记者意外的是，在享受完美容院提供的免费美容服务后，美容顾问称，记者皮肤不错，但肤色较暗沉，毛孔粗大，黑头严重，除了有色素沉淀色斑，还出现了肌肤松弛等问题，必须做他们的收费项目——脸部清洁。同时表示，当日做，可享受学生价，也可选择办一张美容卡。美容顾问说：“今天公司搞活动，平日3880元的年卡现在只需.0元，重要的是包括脸部清洁项目。”

　　苦口婆心轮番劝顾客掏腰包

　　“我身上钱不够？”记者周旋着。“，现金不够，可以刷卡。”美容顾问紧逼道。“不好意思，今天不凑巧，我忘了带卡？”记者再次强调。“，要不再翻翻你的包，看看里面有多少钱？不成找朋友借点。”美容顾问催着。“对不起，我今天不想做脸部清洁，下次好了。”记者说。“这样吧，确定一下你下次需要什么服务，我们这边按今日的活动价给您记账，您交定金就成。”美容顾问做着最后的努力。

　　“我今天不想参加任何活动，我要是想来下次会来。能不能快点结束免费护理，我赶时间。”记者再次声明。

　　当记者走出美容院看表才发现，在里面逗留了4个多小时。

　　调查篇

　　怕麻烦怕报复市民很谨慎

　　在记者对美容行业进行走访、调查的过程中，一起美容投诉让记者感到在美容和美容方面，消费者面临更多难题。近日，记者接到本报热线反馈：市民钱女士称其母亲美容按摩陷阱，求助。钱女士说，她母亲在晨练时，被一家美容机构的营销人员拦住，并以“免费”服务为由，将老人连拉带拽‘请’进店内，最终以办会员卡为由，让老人从家里拿出了1600多元，而会员凭证仅仅是一张收据。

　　而当记者与该美容机构取得联系后没多久，钱女士却致电记者表示：他们刚从美容店出来，对方听说有介入，已将1600多元全部退还了。而她也答应对方，不会向记者提供美容院的名称和地点。随后，挂断电话。

　　虚假宣传成行业潜规则

　　谁做过光子嫩肤随后，记者在城关区消协采访了秘书长刘振源。结合以往的案例，他告诉记者，不专业和虚假宣传已成为美容行业的潜规则。美容投诉，特别是手术美容投诉，需要有相关权威部门的鉴定，而现实中往往面临鉴定难、取证难等问题。此外，在调解过程中，美容店又一味拖延、推诿，拒不配合，结果会出现双方争议较大，无法达成调解的结果。

　　目前，的美容机构存在哪些危害消费者权益的问题，解决办法有哪些?本报记者采访了省消协相关负责人。

　　“目前，不正当营销是美容市场运作不规范的突出表现。”省消协相关负责人告诉记者，一些美容机构不管有没有资质，都在进行美容皮肤科的治疗，如祛斑、治疗青春痘、光子嫩肤治疗和激光脱毛治疗等项目。就目前地区美容行业现状来看，美容院参差不齐、美容师鱼目混珠现象很严重。

　　同时，也显示出目前美容行业内的专业机构和专业医师缺口很大。美容业‘半拉子’医师和超范围经营难禁，也成为发生美容投诉的主要原因。

　　破解篇

　　追求美丽要提高风险意识

　　陆军总院烧伤整形科原主任李广智求美者，选择有资质的医院和医生。

　　李广智强调，只有正规的整形美容医院才能施行整形手术，施术者应具备《执业医师资格证》及整形美容临床专业经验。获得《医疗机构执业许可证》是从事医疗美容服务的最基本的条件，求美者一定要了解所选择机构是否获得该证，及整形美容项目是否在审批范围之内。

　　应加大美容行业监管力度

　　据中国整形美容协会的不完全统计，2009年，我国从事整形美容行业的从业人员达到20万人，年总营业收入超过.亿，接受医疗各类整形美容服务的人数达300万人次。目前整形美容消费已成为继购房、购车和旅游后的第四大消费热点。

　　时光整形美容医院负责业务的李院长说，卫生部已发出通知，计划在全国开展针对医疗美容行业的专项清理整顿活动，同时卫生部正在组织修订《医疗美容服务管理办法》，同时还将对临床治疗指南等一系列技术标准进行完善，这表明将加大对医疗整形美容行业的支持和监管力度，促进行业健康发展。